Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Eloria s.r.o., se sídlem č.p. 193, 675 23 Kojetice, IČO 23312459, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 145354 vedeném u Krajského soudu v Brně, e-mail info@tvrdakov.cz, telefonní číslo +420 737 588 110 („Prodávající“, „my“) upravují vzájemná práva a povinnosti při nákupu v e-shopu www.tvrdakov.cz.

Podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu („Smlouva“). Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Informace o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud se konkrétní dohoda uvedená v objednávce liší od těchto Podmínek, má tato konkrétní dohoda přednost.

1. ZÁKLADNÍ POJMY A OBECNÁ PRAVIDLA
   • Kupující je každý, kdo prostřednictvím e-shopu uzavírá Smlouvu. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
   • Zboží jsou produkty nabízené v e-shopu. Objednávka je závazný návrh kupujícího na uzavření Smlouvy.
   • Cena zboží, cena dopravy a případná cena zvoleného způsobu platby jsou uvedeny včetně DPH, pokud u konkrétní částky není výslovně uvedeno jinak. Celková cena je součet všech částek zobrazených v posledním kroku objednávky.
   • Nakupovat lze prostřednictvím webového rozhraní e-shopu. Náklady na internetové nebo telefonní připojení se neliší od běžné sazby vašeho poskytovatele a my za tuto komunikaci neúčtujeme žádný zvláštní poplatek.
   • Údaje zadané v objednávce považujeme za správné a pravdivé. Změní-li se, oznamte nám to bez zbytečného odkladu.
   • Pokud na e-shopu zobrazujeme recenze označené jako ověřené, jejich původ kontrolujeme propojením s konkrétní objednávkou.
2. UZAVŘENÍ SMLOUVY
   • Zboží vložíte do košíku, zvolíte dopravu a platbu a vyplníte potřebné identifikační a kontaktní údaje. Před odesláním můžete objednávku zkontrolovat a opravit.
   • Objednávku odešlete tlačítkem, které jasně vyjadřuje povinnost platby. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
   • Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám objednávku potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a Podmínky ve znění účinném v době nákupu na trvalém nosiči dat.
   • Objednávku nemusíme přijmout zejména tehdy, když zboží není dostupné, objednané množství zjevně přesahuje běžné nebo povolené množství, údaje v objednávce jsou zjevně nepravdivé nebo existuje důvodné podezření na zneužití e-shopu. V takovém případě vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme a případnou přijatou platbu vrátíme.
   • Pokud je u zboží nebo v objednávce uvedena zjevně chybná cena, například kvůli technické chybě, chybějící číslici nebo ceně zcela neodpovídající obvyklé hodnotě zboží, nejsme povinni za tuto cenu zboží dodat. O chybě vás neprodleně informujeme a nabídneme uzavření nové Smlouvy se správnou cenou. Pokud nabídku nepřijmete, Smlouvu zrušíme a přijatou platbu vrátíme.
   • Slevový kód je nutné uplatnit před odesláním objednávky. Slevy a akce nelze kombinovat, pokud u nich není uvedeno jinak.
3. UŽIVATELSKÝ ÚČET
   • Objednávku můžete vytvořit bez registrace nebo prostřednictvím uživatelského účtu, pokud je tato možnost dostupná.
   • Přihlašovací údaje chraňte před zneužitím a neposkytujte je třetím osobám. Za jednání uskutečněné prostřednictvím účtu neneseme odpovědnost, pokud jsme jeho zneužití nemohli rozumně ovlivnit.
   • Účet můžeme dočasně omezit nebo zrušit, pokud jeho prostřednictvím dochází k porušování právních předpisů, těchto Podmínek nebo k pokusům o zneužití e-shopu.
   • Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména po dobu nezbytné údržby. Informace o konkrétní objednávce lze získat také přes stránku Moje objednávka.
4. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
   • Rozhodující je cena zobrazená v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Tato rekapitulace obsahuje také cenu dopravy, cenu platby a podmínky případné dopravy zdarma.
   • Aktivní způsoby platby jsou vždy uvedeny v košíku. Podle aktuální nabídky lze zaplatit online kartou, prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay, bankovním převodem či dobírkou. Případný poplatek za zvolenou platbu je viditelný před odesláním objednávky.
   • Při bankovním převodu je Celková cena splatná do 5 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy. Platba je uhrazena připsáním na náš účet. Pokud platbu ve lhůtě neobdržíme, můžeme od Smlouvy odstoupit.
   • Online platba je splatná při dokončení objednávky a řídí se také podmínkami provozovatele zvolené platební služby. Dobírka je splatná při převzetí zásilky.
   • Daňový doklad vystavujeme elektronicky a zasíláme na e-mail uvedený v objednávce nebo jej zpřístupníme v detailu objednávky.
   • Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím zboží.
   • Je-li k objednávce poskytnut dárek a po úplném nebo částečném odstoupení přestanou být splněny podmínky pro jeho získání, zaniká i darovací smlouva. Kupující vrátí dárek společně s vraceným zbožím. Pokud jej nevrátí, můžeme požadovat peněžitou náhradu nejvýše do jeho obvyklé prodejní ceny.
5. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
   • Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky. Aktuální možnosti doručení na adresu, do výdejního místa nebo boxu a jejich ceny se zobrazí v košíku.
   • Zboží označené jako skladem zpravidla předáváme dopravci do 24 hodin; u platby převodem se tato doba počítá od připsání platby. Jde o dobu odeslání, nikoli zaručenou dobu doručení. Předpokládaný termín doručení závisí na dopravci a je uveden v objednávce nebo jejím potvrzení. Není-li dohodnuto jinak, zboží dodáme nejpozději do 30 dnů.
   • Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud obal vykazuje známky poškození nebo neoprávněné manipulace, oznamte to dopravci a nám; zásilku nemusíte převzít.
   • Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od Smlouvy. Pokud zásilku bez oprávněného důvodu nepřevezmete, můžeme od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na odeslání, vrácení nebo uskladnění zásilky.
   • Pokud musí být zásilka z důvodů na vaší straně doručována opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, uhradíte účelně vynaložené náklady na nové doručení. Jejich výši a platební údaje vám předem sdělíme.
   • Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím. Pokud kupující nepřevezme zboží včas z důvodů na své straně, přechází na něj nebezpečí škody okamžikem, kdy měl možnost zboží převzít.
   • Pokud se výjimečně ukáže, že zboží nelze dodat, nebo se jeho dostupnost podstatně změní, bez zbytečného odkladu vás informujeme. Můžeme nabídnout nový termín nebo náhradní řešení; pokud se nedohodneme, může kterákoli strana od Smlouvy odstoupit a přijatou platbu vrátíme.
6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
   • Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, druhu, množství a sjednaným vlastnostem, je vhodné pro sjednaný i obvyklý účel a je dodáno s obvyklým příslušenstvím a pokyny.
   • Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
   • Vadou není běžné opotřebení, spotřebování výrobku odpovídající jeho povaze, vada způsobená nesprávným používáním, skladováním nebo jednáním v rozporu s návodem, ani poškození způsobené kupujícím.
   • Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@tvrdakov.cz nebo písemně na adrese sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Pro rychlejší posouzení můžete přiložit fotografie.
   • Podle zákonných podmínek můžete požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Pokud to není možné nebo přiměřené, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu.
   • Zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
   • Při přijetí reklamace vydáme potvrzení o jejím uplatnění. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě, a o výsledku vás budeme informovat. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené a prokázané náklady.
7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
   • Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. U jedné objednávky doručované po částech běží lhůta od převzetí poslední části.
   • Odstoupit můžete jednoznačným prohlášením zaslaným na info@tvrdakov.cz nebo adresu sídla, prostřednictvím vzorového formuláře nebo online přes stránku Moje objednávka. Po ověření objednávky zvolíte v jejím detailu možnost Vrátit zboží. Lhůta je zachována, pokud odstoupení během ní odešlete.
   • Právo na odstoupení se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku. U kosmetiky se může jednat zejména o zboží v uzavřeném ochranném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Tato výjimka platí jen tehdy, pokud konkrétní výrobek takový ochranný obal skutečně má.
   • Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nesete vy, pokud nejde o odstoupení kvůli našemu porušení Smlouvy. Zboží neposílejte na dobírku.
   • Přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.
   • Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno více, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi způsobem obvyklým v kamenné prodejně. Tuto částku můžeme započíst proti vracené ceně.
   • Pokud vracíte jen část zvýhodněného setu nebo objednávky, přepočítáme cenu vraceného a ponechaného zboží podle podmínek konkrétní akce. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od Smlouvy.
   • Pokud odstoupíme my proto, že zboží nelze z objektivních důvodů dodat nebo byly v objednávce záměrně uvedeny nepravdivé údaje, oznámíme vám to a bez zbytečného odkladu vrátíme přijatou platbu.
8. NÁKUP PODNIKATELE
   • Pokud při objednávce uvedete IČO nebo jinak jednáte v rámci své podnikatelské činnosti, považujeme vás za podnikatele. Ustanovení poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí.
   • Podnikatel je povinen zboží co nejdříve po převzetí zkontrolovat a zjištěnou vadu vytknout bez zbytečného odkladu. Právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů podnikateli nenáleží, pokud mu je výslovně neposkytneme.
   • Práva a povinnosti mezi podnikateli se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku a těmito Podmínkami; ujednání určená výhradně na ochranu spotřebitele se nepoužijí.
9. STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ
   • Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@tvrdakov.cz. O výsledku vás budeme informovat na kontaktní adresu, ze které jste nás oslovili.
   • K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO 00020869, www.coi.cz.
   • Nejsme vázáni žádným dobrovolným kodexem chování. Možnost obrátit se na soud ani jiná zákonná práva tím nejsou dotčena.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
    • Právní vztah se řídí právem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní předpisy jeho státu.
    • Smlouvu a související údaje archivujeme v elektronické podobě. Potvrzení objednávky a Podmínky účinné v době nákupu obdržíte e-mailem; údaje o objednávce mohou být dostupné také v uživatelském účtu nebo přes stránku Moje objednávka.
    • Písemnou komunikaci doručujeme především elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Kupující komunikuje na kontakty uvedené v úvodu těchto Podmínek.
    • Podmínky můžeme do budoucna měnit. Na již uzavřené Smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření.
    • Pokud splnění povinnosti dočasně brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na vůli dotčené strany, nenese tato strana odpovědnost za prodlení v rozsahu a po dobu trvání překážky. O situaci a dalším postupu druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
    • Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Na jeho místo se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje.
    • Vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy budou dostupné ke stažení u těchto Podmínek. Odstoupení lze provést také přes stránku Moje objednávka.
    • Tyto Podmínky nabývají účinnosti 15. 8. 2026.