Reklamační řád
Pokud kosmetika dorazila poškozená, vytéká, nefunguje pumpa, v zásilce něco chybí nebo výrobek vykazuje jinou vadu, dej nám vědět. Reklamaci vyřešíme srozumitelně a bez zbytečného přehazování odpovědnosti.
Začni přes stránku Moje objednávka, nebo použij náš reklamační formulář. Vyplněný formulář pošli na info@tvrdakov.cz nebo na adresu společnosti Eloria s.r.o., č.p. 193, 675 23 Kojetice.
- DVĚ JEDNODUCHÉ CESTY
Na stránce Moje objednávka zadej číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. V detailu objednávky pak odešli dostupný požadavek k objednávce.
Druhou možností je stáhnout reklamační formulář, vyplnit ho a poslat na info@tvrdakov.cz. Formulář není zákonnou podmínkou reklamace, ale pomůže nám získat potřebné údaje najednou.
- CO NÁM POŠLI
Abychom nákup rychle dohledali a problém posoudili, uveď:
- číslo objednávky
- kterého produktu a počtu kusů se reklamace týká
- co přesně není v pořádku a kdy ses s tím setkal
- jaké řešení preferuješ
U poškozeného obalu, vytékajícího produktu nebo vadné pumpy přilož pokud možno fotografie. Originální krabička ani papírová účtenka nejsou podmínkou přijetí reklamace; nákup můžeme dohledat i podle objednávky nebo jiného věrohodného dokladu.
- JAK TO U KOSMETIKY ŘEŠÍME
U kosmetiky obvykle nedává smysl oprava. Podle povahy vady proto nejčastěji přichází v úvahu dodání nového výrobku, doplnění chybějícího zboží, přiměřená sleva nebo vrácení peněz, pokud jsou pro dané řešení splněné zákonné podmínky.
Než bude potřeba cokoli posílat, ozveme se a domluvíme další postup. Zboží neposílej na dobírku. Je-li reklamace oprávněná, uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
- POTVRZENÍ A LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ
O přijetí reklamace dostaneš písemné potvrzení. Po vyřízení obdržíš také informaci o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě. K běhu lhůty je potřeba, abys poskytl nezbytnou součinnost a umožnil nám zboží posoudit.
- DŮLEŽITÉ INFORMACE
Jako prodávající odpovídáme spotřebiteli za vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné spotřebování výrobku, vadu způsobenou nesprávným použitím či skladováním ani na poškození, které si zákazník způsobil sám. Otevření kosmetického výrobku, které bylo potřeba ke zjištění vady, samo o sobě reklamaci nevylučuje.
Pokud se na řešení neshodneme, může spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce; více informací najdeš na coi.gov.cz/informace-o-adr.
Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitele. Podrobnější pravidla najdeš také v našich obchodních podmínkách.
Účinnost od 16. 8. 2026.