Podmínky ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost Eloria s.r.o., IČO 23312459, se sídlem č.p. 193, 675 23 Kojetice, zapsaná pod sp. zn. C 145354 vedenou u Krajského soudu v Brně („my“ nebo „správce“), zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků e-shopu www.tvrdakov.cz.

Sbíráme jen údaje, které potřebujeme k vyřízení nákupu, splnění zákonných povinností, komunikaci a — pokud nám to dovolíte — k měření webu a reklamě. Nežádáme rodné číslo, životopis ani jiné údaje, které s nákupem nesouvisejí.

Máte-li otázku nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, napište na info@tvrdakov.cz nebo zavolejte na +420 737 588 110.

1. JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME A PROČ

   Rozsah údajů závisí na tom, co na webu děláte. Typicky jde o jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresu, e-mail, telefon, údaje o objednávce, zvolenou dopravu a platbu, stav platby a naši vzájemnou komunikaci. Nakupujete-li za firmu, zpracujeme také název, IČO a DIČ.

   • Objednávka, platba a doručení: údaje potřebujeme k uzavření a splnění kupní smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
   • Účetnictví a daně: doklady uchováváme kvůli zákonným povinnostem podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
   • Dotazy, vrácení a reklamace: údaje zpracováváme kvůli plnění smlouvy, zákonným povinnostem a ochraně našich práv.
   • Zákaznický účet: údaje používáme pro správu účtu, přehled objednávek a rychlejší nákup.
   • Bezpečnost a obrana práv: nezbytné záznamy můžeme zpracovat na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, například při podezření na zneužití e-shopu nebo při řešení právního nároku.

   Pole označená jako povinná potřebujeme pro dokončení objednávky. Bez nich nemůžeme smlouvu uzavřít nebo zboží doručit. Ostatní údaje poskytujete dobrovolně.

2. JAK DLOUHO ÚDAJE UCHOVÁVÁME
   • Údaje k objednávce a smluvní komunikaci uchováváme zpravidla po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně práv, běžně 3 roky; při sporu až do jeho pravomocného ukončení.
   • Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 až 10 let.
   • Údaje v zákaznickém účtu uchováváme do jeho zrušení; údaje, které musíme zachovat z jiného právního důvodu, smažeme až po uplynutí příslušné lhůty.
   • Marketingové kontakty zpracováváme do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky, nejdéle však po rozumnou dobu odpovídající účelu kampaně.
   • Údaje z cookies se uchovávají podle doby uvedené v nastavení konkrétní cookie.

   Po skončení příslušné lhůty údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme.

3. KDO NÁM POMÁHÁ ÚDAJE ZPRACOVAT

   Osobní údaje předáváme jen v rozsahu nutném pro zajištění konkrétní služby. Podle vaší objednávky nebo nastavení webu je mohou získat zejména:

   • Shoptet a.s. jako poskytovatel e-shopové platformy a souvisejících služeb
   • provozovatelé platební brány Shoptet Pay, banky a karetní společnosti
   • zvolený dopravce — Zásilkovna / Packeta, Balíkovna / Česká pošta, PPL nebo GLS
   • poskytovatelé hostingu, e-mailu, IT zabezpečení, účetních a právních služeb
   • poskytovatelé marketingové podpory, pokud ji pro nás zajišťují
   • Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited, ale u analytických a marketingových nástrojů jen tehdy, když k tomu udělíte souhlas
   • orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon

   Vaše údaje neprodáváme. Každý partner dostává jen rozsah nezbytný pro svůj úkol.

4. NEWSLETTER A NABÍDKY

   Pokud se k newsletteru přihlásíte, budeme vám posílat nabídky na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas můžete kdykoli odvolat odhlašovacím odkazem v e-mailu nebo zprávou na info@tvrdakov.cz.

   Jste-li naším zákazníkem, můžeme vám podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zaslat nabídku vlastních podobných produktů také bez předchozího souhlasu. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli bezplatně vznést námitku; možnost odhlášení najdete v každém obchodním sdělení.

5. COOKIES, ANALYTIKA A REKLAMA

   Web používá technické cookies, bez kterých by nefungoval košík, přihlášení, zabezpečení nebo volba nastavení. Tyto cookies jsou nezbytné a nepotřebují váš souhlas.

   Analytické a marketingové cookies spouštíme až po vašem souhlasu. Pro měření návštěvnosti používáme Google Analytics 4 a pro vyhodnocení a cílení reklamy Meta Pixel. Souhlas je dobrovolný a jeho odmítnutí nebrání nákupu.

   Nastavení můžete kdykoli změnit tlačítkem níže. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

   Upravit nastavení cookies

6. PŘEDÁVÁNÍ MIMO EVROPSKÝ HOSPODÁŘSKÝ PROSTOR

   U služeb Google a Meta může při použití analytiky nebo reklamy docházet k předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do Spojených států. K takovému předání dochází jen při splnění podmínek GDPR, například na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, účasti příjemce v EU–US Data Privacy Framework nebo standardních smluvních doložek Evropské komise.

7. VAŠE PRÁVA

   Podle okolností máte právo:

   • získat potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a požádat o jejich kopii
   • požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů
   • požadovat výmaz nebo omezení zpracování, pokud jsou splněny zákonné podmínky
   • získat údaje ve strojově čitelném formátu a předat je jinému správci
   • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, zejména proti přímému marketingu
   • kdykoli odvolat udělený souhlas

   Žádost pošlete na info@tvrdakov.cz. Abychom neposkytli údaje cizí osobě, můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce.

8. STÍŽNOST A KONTAKT NA DOZOROVÝ ÚŘAD

   Budeme rádi, když případný problém nejdřív zkusíme vyřešit spolu. Máte však také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

9. ZABEZPEČENÍ A ZÁVĚREČNÉ INFORMACE

   Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, aby údaje nebyly ztraceny, zneužity nebo zpřístupněny neoprávněné osobě. Přístup k nim mají jen lidé a partneři, kteří jej potřebují pro svou práci.

   Neprovádíme automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. Pokud povolíte marketingové cookies, mohou reklamní systémy vytvářet reklamní publika nebo vyhodnocovat pravděpodobné zájmy.

   Nemáme pověřence pro ochranu osobních údajů, protože nám zákon jeho jmenování neukládá. Tyto zásady můžeme aktualizovat, změní-li se naše služby nebo právní předpisy. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.

   Účinnost od 16. 8. 2026.